Rückgabe und Reklamationen

Personalisierte Aufträge und Rückgabe

Bei einem Hoodie, der nach Ihren individuellen Vorgaben personalisiert wird, zum Beispiel mit Ihren angegebenen Initialen oder einem eigenen Motiv, besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen. Die konkreten Vorgaben und diese Ausnahme bestätigen wir vor Vertragsschluss. Rechte bei Mängeln gelten auch für personalisierte Aufträge.

Wenn Sie als Verbraucher einen Katalog-Hoodie ohne Personalisierung kaufen, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen. Dass wir ihn erst nach der Bestellung besticken oder Sie eine Katalogfarbe und -größe wählen, schließt dieses Recht allein nicht aus. Bei einer Bestellung mit getrennt gelieferten Artikeln beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels. Sie können auch vor der Lieferung widerrufen. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung spätestens am letzten Tag absenden.

Schreiben Sie an embroidery.order8@gmail.com oder senden Sie eine eindeutige Erklärung an unsere Adresse. Vor- und Nachname, Bestellnummer oder ein anderer Hinweis zum Auffinden des Kaufs, die zurückgegebenen Waren und Ihre Kontaktdaten helfen uns dabei. Das nachstehende Muster ist freiwillig. Sie benötigen weder unsere vorherige Zustimmung noch eine Registrierung oder die Originalrechnung, um Ihr Recht auszuüben.

Telefon des Verkäufers: +421 940 628 899. Für Einkäufe, Rücksendungen oder Reklamationen kontaktieren Sie uns bitte vorrangig unter embroidery.order8@gmail.com.

Wohin und bis wann Sie den Hoodie senden

Senden Sie uns die Ware spätestens innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf zurück. Adresse: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Slowakei. Verpacken Sie sie so, dass sie beim Transport nicht beschädigt wird. Wir empfehlen eine Versandart, bei der Sie die Absendung nachweisen können.

Bei einem gewöhnlichen Widerruf tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei einer Reklamation wegen mangelhafter Ware trägt der Verkäufer die erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Regeln. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für den gesetzlichen Widerruf.

Probieren Sie den Hoodie nur so weit an, wie es zum Prüfen von Größe, Schnitt und Material erforderlich ist, wie in einem Geschäft. Gewöhnliches Tragen, Waschen oder Änderungen können darüber hinausgehen. Die Widerrufsfrist bedeutet nicht, dass Sie den Hoodie 14 Tage lang ohne Verantwortung für seinen Zustand benutzen dürfen.

Bei der Rückgabe prüfen wir den Zustand des Hoodies. Für einen nachgewiesenen Wertverlust durch einen Umgang, der über die erforderliche Anprobe hinausgeht, haften Sie; wir erläutern Ihnen den konkreten Grund und die Höhe des Anspruchs. Das Tragen oder eine Beschädigung hebt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht allein nicht automatisch auf. Wir berechnen keine pauschale Rückgabegebühr und rechnen einen Anspruch wegen Wertverlusts nicht einseitig mit Ihrer Erstattung auf.

Wann wir Ihre Zahlung erstatten

Wir erstatten die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Widerrufserklärung. Bei Waren können wir warten, bis wir sie zurückerhalten oder Sie deren Absendung nachweisen; maßgeblich ist das frühere Ereignis. Diese Möglichkeit entfällt, wenn wir die Abholung selbst angeboten haben.

Bei einem Widerruf der gesamten Bestellung erstatten wir auch die ursprünglichen Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Mehrkosten einer teureren Versandart, die Sie ausdrücklich gewählt haben, werden nicht erstattet. Bei einem teilweisen Widerruf erfolgt die Erstattung im entsprechenden Umfang und ohne zusätzliche Gebühr.

Die Erstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern wir nicht eine andere kostenfreie Methode vereinbaren. Sie müssen keinen Gutschein anstelle von Geld annehmen.

Wenn Ihr Hoodie einen Mangel hat

Wir haften für Mängel, die bei Lieferung vorhanden waren und innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung sichtbar werden. Nach der ersten Beseitigung eines Mangels durch Reparatur verlängert sich diese Frist um 12 Monate, und zwar nur einmal, unabhängig von weiteren Reparaturen. Wir informieren Sie darüber, bevor Sie Reparatur oder Ersatz wählen.

Melden Sie den Mangel innerhalb von zwei Monaten nach seiner Entdeckung und spätestens innerhalb der gesetzlichen Haftungsfrist. Teilen Sie uns mit, um welchen Kauf es geht und was mangelhaft ist; Fotos helfen, sind aber keine Voraussetzung für die Annahme der Reklamation. Sie können die Reklamation auch schriftlich an unsere Adresse richten.

Für gewöhnlichen Verschleiß, nachgewiesene mechanische Schäden nach Erhalt oder Schäden durch Nichtbeachtung der Pflegehinweise haften wir nicht. Bei einem herausgezogenen Faden prüfen wir, ob ein Stickfehler vorliegt oder ob der Faden beim Gebrauch hängen geblieben ist. Allein das Tragen des Hoodies hebt unsere Pflichten bei einem tatsächlichen Warenmangel nicht auf. Bei der Prüfung beachten wir die gesetzlichen Beweislastregeln; eine Ablehnung der Reklamation wegen Schäden durch Gebrauch muss konkret begründet und belegt sein. Bei der Prüfung einer Reklamation können wir auch Fotos des Produkts vor dem Versand und nach der Rückgabe verwenden. Die Fotodokumentation dient als Grundlage zur Beurteilung der Schadensursache.

Sie dürfen zwischen Reparatur und Ersatz wählen, sofern die gewählte Abhilfe nicht unmöglich oder unverhältnismäßig teuer ist. In den gesetzlich vorgesehenen Fällen haben Sie Anspruch auf eine angemessene Preisminderung oder einen Rücktritt, beispielsweise wenn wir einen Mangel nicht beseitigen, die Beseitigung verweigern oder der Mangel erneut auftritt oder schwerwiegend ist. Bei einem unerheblichen Mangel ist ein Rücktritt wegen des Mangels nicht möglich; dessen Unerheblichkeit muss der Verkäufer nachweisen.

Der Mangel wird kostenfrei, innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie beseitigt. Sie übergeben uns die Ware oder stellen sie bereit; die Kosten der Übernahme zur Reparatur oder zum Ersatz tragen wir. Notwendige und zweckmäßig aufgewendete Kosten zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie nach den gesetzlichen Regeln geltend machen.

Bestätigung und Bearbeitung der Reklamation

Wir geben Ihnen unverzüglich eine schriftliche Bestätigung der Mangelanzeige. Darin nennen wir die Frist zur Beseitigung, höchstens 30 Tage nach der Anzeige. Eine längere Frist ist nur aus einem objektiven Grund möglich, den wir nicht beeinflussen können; wir erläutern Ihnen den Grund und den Termin.

Wenn wir die Verantwortung für den Mangel ablehnen, teilen wir Ihnen die Gründe schriftlich mit. Unabhängige fachliche Nachweise und weitere gesetzliche Möglichkeiten bleiben bestehen. Wenn wir uns nicht einigen, können Sie um Abhilfe bitten und eine alternative Streitbeilegung nutzen.

Vorgehen bei einem Streit ↗

Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhafter Ware

Vertrag hier widerrufen

Sie können Ihre Erklärung über das Online-Formular, per E-Mail oder per Post senden. Prüfen Sie im Formular zuerst Ihre Angaben und bestätigen Sie anschließend die Übermittlung Ihres Widerrufs.

Muster für die Widerrufserklärung

Sie müssen dieses Muster nicht verwenden. Eine eigene eindeutige Erklärung genügt ebenfalls. Eine Unterschrift ist nur bei einer Erklärung auf Papier erforderlich.

An: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Slowakei; embroidery.order8@gmail.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den Vertrag über folgende Waren:
[Bezeichnung der Ware]

Bestellnummer oder eine andere Angabe zur Identifizierung des Vertrags:
[...]
Bestelldatum/Erhaltsdatum:
[...]
Vor- und Nachname des Verbrauchers/der Verbraucher:
[...]
Adresse des Verbrauchers/der Verbraucher:
[...]
Datum:
[...]
Unterschrift (nur bei einer Erklärung auf Papier):
[...]

Unzutreffendes streichen.