Vrátenie a reklamácie

Personalizované zákazky a vrátenie

Pri mikine personalizovanej podľa Vašich individuálnych požiadaviek, napríklad Vami zadanými iniciálami alebo vlastným motívom, sa zákonné právo na odstúpenie bez uvedenia dôvodu neuplatňuje. Konkrétne zadanie a výnimku potvrdíme pred uzavretím zmluvy. Práva pri vadách platia aj pri personalizovanej zákazke.

Ak nakupujete ako spotrebiteľ katalógovú mikinu bez personalizácie, od zmluvy môžete odstúpiť do 14 dní od prevzatia. Samotné vyšívanie po objednávke alebo výber katalógovej farby a veľkosti toto právo nevylučujú. Pri jednej objednávke s oddelene dodávanými kusmi sa lehota počíta od prevzatia posledného kusu. Odstúpiť môžete aj pred doručením. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň.

Napíšte na embroidery.order8@gmail.com alebo pošlite jednoznačné oznámenie na našu adresu. Pomôže meno a priezvisko, číslo objednávky alebo iný údaj, podľa ktorého nákup dohľadáme, označenie vracaného tovaru a kontakt. Vzor nižšie je dobrovoľný. Na uplatnenie práva nepotrebujete naše predchádzajúce schválenie, registráciu ani originál faktúry.

Telefón predávajúceho: +421 940 628 899. Pre vybavenie nákupu, vrátenia alebo reklamácie nám prednostne napíšte na embroidery.order8@gmail.com.

Kam a dokedy poslať mikinu

Tovar nám odošlite najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Adresa: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Slovensko. Zabaľte ho tak, aby sa pri doprave nepoškodil. Odporúčame zásielku, pri ktorej viete preukázať odoslanie.

Pri bežnom odstúpení hradíte priame náklady na odoslanie späť. Pri reklamácii vadného tovaru hradí potrebné náklady predávajúci podľa zákona. Originálny obal nie je podmienkou zákonného odstúpenia.

Mikinu si vyskúšajte v rozsahu potrebnom na overenie veľkosti, strihu a materiálu, tak ako v predajni. Bežné nosenie, pranie alebo úpravy môžu tento rozsah prekročiť. Lehota na odstúpenie neznamená možnosť mikinu 14 dní používať bez zodpovednosti za jej stav.

Pri vrátení skontrolujeme stav mikiny. Za preukázané zníženie hodnoty spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebného vyskúšania zodpovedáte; konkrétny dôvod a výšku nároku Vám vysvetlíme. Nosenie alebo poškodenie samo osebe automaticky neruší zákonné právo na odstúpenie. Paušálny poplatok za vrátenie neúčtujeme a nárok na zníženie hodnoty jednostranne nezapočítame proti vracanej platbe.

Kedy Vám vrátime platbu

Platbu vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Pri tovare môžeme počkať, kým ho dostaneme späť alebo preukážete jeho odoslanie; rozhoduje skorší z týchto okamihov. Táto možnosť sa neuplatní, ak sme sami navrhli vyzdvihnutie tovaru.

Pri odstúpení od celej objednávky vrátime aj pôvodné náklady na najlacnejší bežný spôsob dopravy, ktorý sme ponúkali. Rozdiel za drahšiu dopravu, ktorú ste si výslovne vybrali, sa nevracia. Pri čiastočnom odstúpení sa platba vracia v zodpovedajúcom rozsahu, bez dodatočného poplatku.

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme na inom bezplatnom spôsobe. Nemusíte prijať poukážku namiesto peňazí.

Ak má mikina chybu

Zodpovedáme za vady, ktoré mal tovar pri dodaní a prejavia sa do dvoch rokov od dodania. Po prvom odstránení vady opravou sa táto doba predĺži o 12 mesiacov, iba raz bez ohľadu na počet ďalších opráv. Pred voľbou opravy alebo výmeny Vás o tejto možnosti informujeme.

Chybu oznámte do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr v zákonnej dobe zodpovednosti. Napíšte, o aký nákup ide a čo je chybné; fotografie pomôžu, ale nie sú podmienkou prijatia reklamácie. Reklamáciu môžete uplatniť aj písomne na našej adrese.

Za bežné opotrebenie, preukázané mechanické poškodenie po prevzatí alebo poškodenie spôsobené nedodržaním pokynov k údržbe nezodpovedáme. Pri vytiahnutej niti posúdime, či ide o chybu výšivky alebo následok zatrhnutia pri používaní. Samotné nosenie mikiny neodstraňuje naše povinnosti pri skutočnej vade tovaru. Pri posudzovaní rešpektujeme zákonné pravidlá dôkazného bremena; odmietnutie reklamácie pre poškodenie pri používaní musí mať konkrétny dôvod a podklady. Pri posudzovaní reklamácie môžeme použiť aj fotografie výrobku pred odoslaním a po jeho vrátení. Fotodokumentácia je podkladom na posúdenie príčiny poškodenia.

Máte právo zvoliť opravu alebo výmenu, ak zvolený spôsob nie je nemožný alebo neprimerane nákladný. V zákonom určených prípadoch máte právo na primeranú zľavu alebo odstúpenie, napríklad ak vadu neodstránime, odmietneme odstránenie, opakuje sa alebo je závažná. Odstúpenie pre vadu nie je možné pri zanedbateľnej vade; jej zanedbateľnosť musí preukázať predávajúci.

Odstránenie vady je bezplatné, v primeranej lehote a bez závažných ťažkostí pre Vás. Tovar nám odovzdáte alebo sprístupníte; náklady prevzatia pri oprave alebo výmene znášame my. Potrebné a účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením práv si môžete uplatniť podľa zákona.

Potvrdenie a vybavenie reklamácie

Bezodkladne Vám poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady. Uvedieme lehotu odstránenia vady, najviac 30 dní od vytknutia. Dlhšia lehota je možná iba z objektívneho dôvodu, ktorý nemôžeme ovplyvniť; dôvod aj termín Vám vysvetlíme.

Ak zodpovednosť za vadu odmietneme, oznámime Vám písomne dôvody. Nezávislé odborné podklady a ďalšie zákonné možnosti tým nie sú vylúčené. Ak sa nezhodneme, môžete požiadať o nápravu a využiť alternatívne riešenie sporu.

Postup pri spore ↗

Vaše zákonné práva pri vadnom tovare

Odstúpiť od zmluvy tu

Oznámenie môžete odoslať online formulárom, e-mailom alebo listom. Vo formulári najprv skontrolujte údaje a potom potvrďte odoslanie odstúpenia.

Vzor oznámenia o odstúpení

Vzor nie je povinný. Stačí aj vlastné jednoznačné oznámenie. Podpis potrebujete iba pri listinnom podaní.

Adresát: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Slovensko; embroidery.order8@gmail.com

Oznamujem/oznamujeme, že odstupujem/odstupujeme od zmluvy na tento tovar:
[označenie tovaru]

Číslo objednávky alebo iný údaj na identifikáciu zmluvy:
[...]
Dátum objednania/dátum prevzatia:
[...]
Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov:
[...]
Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov:
[...]
Dátum:
[...]
Podpis (iba pri listinnom podaní):
[...]

Nehodiace sa prečiarknite.