Zwroty i reklamacje

Personalizowane zamówienia i zwroty

W przypadku bluzy spersonalizowanej według Państwa indywidualnych wymagań, na przykład podanymi przez Państwa inicjałami lub własnym wzorem, ustawowe prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie obowiązuje. Konkretne wytyczne i ten wyjątek potwierdzimy przed zawarciem umowy. Prawa dotyczące wad obowiązują także przy personalizowanym zamówieniu.

Kupując jako konsument bluzę z katalogu bez personalizacji, można odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od odbioru. Samo haftowanie po złożeniu zamówienia lub wybór katalogowego koloru i rozmiaru nie wykluczają tego prawa. Przy jednym zamówieniu z osobno dostarczanymi sztukami termin liczy się od odbioru ostatniej sztuki. Można odstąpić także przed dostawą. Termin jest zachowany, jeśli oświadczenie zostanie wysłane najpóźniej ostatniego dnia.

Napisz na embroidery.order8@gmail.com lub prześlij jednoznaczne oświadczenie na nasz adres. Pomocne będą imię i nazwisko, numer zamówienia lub inna informacja pozwalająca odnaleźć zakup, wskazanie zwracanych towarów oraz dane kontaktowe. Poniższy wzór jest dobrowolny. Do skorzystania z prawa nie potrzebujesz naszej wcześniejszej zgody, rejestracji ani oryginału faktury.

Telefon sprzedawcy: +421 940 628 899. W sprawach zakupów, zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt przede wszystkim pod adresem embroidery.order8@gmail.com.

Dokąd i do kiedy odesłać bluzę

Odeślij towar najpóźniej w ciągu 14 dni od odstąpienia. Adres: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Słowacja. Zapakuj go tak, aby nie został uszkodzony w transporcie. Zalecamy usługę pozwalającą wykazać nadanie przesyłki.

Przy zwykłym odstąpieniu ponosisz bezpośrednie koszty odesłania. Przy reklamacji wadliwego towaru niezbędne koszty ponosi sprzedawca zgodnie z prawem. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem ustawowego odstąpienia.

Bluzę można przymierzyć w zakresie potrzebnym do sprawdzenia rozmiaru, kroju i materiału, tak jak w sklepie. Zwykłe noszenie, pranie lub przeróbki mogą wykraczać poza ten zakres. Termin na odstąpienie nie oznacza możliwości używania bluzy przez 14 dni bez odpowiedzialności za jej stan.

Przy zwrocie sprawdzamy stan bluzy. Za udowodnione zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza niezbędne przymierzenie odpowiada kupujący; wyjaśnimy konkretną przyczynę i wysokość roszczenia. Samo noszenie lub uszkodzenie nie powoduje automatycznej utraty ustawowego prawa odstąpienia. Nie naliczamy ryczałtowej opłaty za zwrot i nie potrącamy jednostronnie roszczenia z tytułu zmniejszenia wartości ze zwracanej płatności.

Kiedy zwrócimy płatność

Zwrócimy płatność w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. W przypadku towarów możemy poczekać na ich zwrot lub dowód nadania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Nie dotyczy to sytuacji, gdy sami zaproponowaliśmy odbiór towaru.

Przy odstąpieniu od całego zamówienia zwrócimy również pierwotny koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferowaliśmy. Nie zwracamy różnicy za droższą dostawę, którą wyraźnie wybrano. Przy częściowym odstąpieniu zwracamy płatność w odpowiednim zakresie, bez dodatkowej opłaty.

Pieniądze zwracamy w taki sam sposób, w jaki dokonano płatności, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę. Nie musisz przyjmować bonu zamiast pieniędzy.

Jeśli bluza ma wadę

Odpowiadamy za wady istniejące przy dostawie i ujawnione w ciągu dwóch lat od dostawy. Po pierwszym usunięciu wady poprzez naprawę okres ten wydłuża się o 12 miesięcy, tylko raz niezależnie od liczby kolejnych napraw. Poinformujemy Cię o tej możliwości przed wyborem naprawy lub wymiany.

Wadę należy zgłosić w ciągu dwóch miesięcy od jej wykrycia, nie później niż w ustawowym okresie odpowiedzialności. Prosimy wskazać, o jaki zakup chodzi i co jest wadliwe; zdjęcia pomagają, ale nie są warunkiem przyjęcia reklamacji. Reklamację można też złożyć pisemnie na nasz adres.

Nie odpowiadamy za zwykłe zużycie, udowodnione uszkodzenia mechaniczne po odbiorze ani uszkodzenia spowodowane nieprzestrzeganiem instrukcji pielęgnacji. Przy wyciągniętej nitce oceniamy, czy chodzi o wadę haftu, czy o skutek zahaczenia podczas użytkowania. Samo noszenie bluzy nie zwalnia nas z obowiązków w przypadku rzeczywistej wady towaru. Przy ocenie przestrzegamy ustawowych zasad dotyczących ciężaru dowodu; odmowa uznania reklamacji ze względu na uszkodzenie podczas użytkowania musi mieć konkretną przyczynę i oparcie w dowodach. Przy ocenie reklamacji możemy także wykorzystać zdjęcia produktu sprzed wysyłki i po jego zwrocie. Dokumentacja fotograficzna służy do oceny przyczyny uszkodzenia.

Masz prawo wybrać naprawę lub wymianę, o ile wybrany sposób nie jest niemożliwy lub nieproporcjonalnie kosztowny. W przypadkach określonych prawem przysługuje odpowiednia obniżka ceny lub odstąpienie, na przykład gdy nie usuniemy wady, odmówimy jej usunięcia, wada powtarza się lub jest poważna. Odstąpienie z powodu wady nie jest możliwe przy wadzie nieistotnej; jej nieistotność musi wykazać sprzedawca.

Usunięcie wady jest bezpłatne, następuje w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności dla Ciebie. Przekazujesz lub udostępniasz nam towar; koszty odbioru przy naprawie lub wymianie ponosimy my. Niezbędne i celowo poniesione koszty związane z korzystaniem z praw możesz dochodzić zgodnie z ustawą.

Potwierdzenie i rozpatrzenie reklamacji

Niezwłocznie przekażemy pisemne potwierdzenie zgłoszenia wady. Wskażemy termin jej usunięcia, nie dłuższy niż 30 dni od zgłoszenia. Dłuższy termin jest możliwy tylko z obiektywnego powodu, na który nie mamy wpływu; wyjaśnimy przyczynę i termin.

Jeśli odmówimy odpowiedzialności za wadę, podamy powody na piśmie. Nie wyklucza to niezależnych opinii ekspertów i innych ustawowych możliwości. Jeśli się nie zgodzimy, możesz poprosić o rozwiązanie sprawy i skorzystać z alternatywnego rozstrzygania sporów.

Postępowanie w przypadku sporu ↗

Twoje ustawowe prawa w przypadku wadliwego towaru

Odstąp od umowy tutaj

Oświadczenie można przesłać przez formularz online, e-mailem lub pocztą. W formularzu najpierw sprawdź dane, a następnie potwierdź wysłanie odstąpienia.

Wzór oświadczenia o odstąpieniu

Korzystanie z wzoru nie jest obowiązkowe. Wystarczy również własne jednoznaczne oświadczenie. Podpis jest potrzebny tylko przy oświadczeniu składanym na papierze.

Adresat: BASS STATION s. r. o., Stará spišská cesta 2161/28, 040 01 Košice, Słowacja; embroidery.order8@gmail.com

Niniejszym informuję/informujemy, że odstępuję/odstępujemy od umowy dotyczącej następujących towarów:
[określenie towaru]

Numer zamówienia lub inna informacja identyfikująca umowę:
[...]
Data zamówienia/data odbioru:
[...]
Imię i nazwisko konsumenta/konsumentów:
[...]
Adres konsumenta/konsumentów:
[...]
Data:
[...]
Podpis (tylko przy oświadczeniu składanym na papierze):
[...]

Niepotrzebne skreślić.